НПФ "Волга-Капитал"

Главная
Подать обращение

Подать обращение

Физическое лицо Юридическое лицо

Фамилия^*

Имя^*

Отчество

Дата рождения^*

СНИЛС^*

Полное наименование компании^*

ИНН^*

Контактный телефон^*

E-mail^*

Текст обращения^*

Прикрепить файлы не более 5 файлов

С условиями обработки персональных данных согласен

С пользовательским соглашением использования сайта ознакомлен

Регламент по рассмотрению обращений, заявлений и претензий получателей финансовых услуг, от иных граждан и организаций, исполнению требований уполномоченных органов

Политика АО «НПФ «Волга-Капитал» в отношении обработки персональных данных

Сроки рассмотрения обращений

Срок рассмотрения обращения и направления ответа на него 15 рабочих дней со дня регистрации обращения.
Срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 10 рабочих дней с обязательным уведомлением заявителя о продлении такого срока.
Срок рассмотрения обращения о предоставлении информации о состоянии пенсионного счета и информации о результатах инвестирования средств пенсионных накоплений (размещения средств пенсионных резервов) – 10 календарных дней со дня получения обращения.
Срок рассмотрения обращения о предоставлении копии заключенного с Фондом договора об обязательном пенсионном страховании, договора негосударственного пенсионного обеспечения или договора долгосрочных сбережений – 10 рабочих дней со дня получения обращения.

Способы направления (получения) ответа на обращение

Ответ на обращение может быть предоставлен:

по электронной почте;
по почтовой связи;
лично в офисах Фонда, расположенных по адресам:

г. Казань, ул. Н. Ершова, д. 55Е;
г. Казань, ул. Н. Ершова, д. 57Б;
г. Казань, ул. Сеченова, д. 3;
г. Казань, ул. Муштари, д. 9;
г. Набережные Челны, ул. им.Батенчука, д. 18;
г. Альметьевск, ул. Ленина, д. 113А;
г. Чебоксары, пр-т Московский, д. 3

Способы приема обращения

Вы можете направить обращения в АО «НПФ «Волга-Капитал»:

по электронной почте: info@volga-capital.ru;
через сервис «Подать обращение» на официальном сайте Фонда;
почтовой связью по адресу: 420061, г. Казань, ул. Н. Ершова, д.55Е;
лично в офисах Фонда, расположенных по адресам:

Часто задаваемые вопросы

Можно ли отправить обращение, если я не являюсь клиентом Фонда?

Да. Вы можете направить обращение, даже если не являетесь нашим клиентом.

Какие сведения нужно указать в обращении?

для физических лиц – фамилия, имя, отчество, дата рождения, СНИЛС; контактный телефон, e-mail;
для юридических лиц – полное наименование, ИНН, контактный телефон, e-mail;
фактические обстоятельства, на которых основано обращение, а также документы, подтверждающие эти обстоятельства;
реквизиты договора, заключенного с Фондом (при наличии).

Как внести изменения в уже отправленное обращение или дополнить его?

Отредактировать отправленное обращение технически нельзя.
Если Вы забыли указать важные сведения или прикрепить файл, направьте новое обращение и в его тексте укажите пометку «Дополнение к обращению».

Может ли Фонд отказать в рассмотрении обращения?

Да, в следующих случаях:

в обращении не указаны идентифицирующие заявителя сведения;
обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения либо угрозы;
текст обращения не поддаётся прочтению;
повторного обращения по вопросу, на который ранее был дан ответ по существу, и обращение не содержит новые доводы.

Можно ли подать обращение устно, по телефону?

Нет. Обращение может быть подано либо лично в одном из офисов Фонда, либо по электронной почте, либо через сервис «Подать обращение» на нашем сайте, либо почтовой связью.

Может ли родственник подать обращение от моего имени?

Да, но к обращению в данном случае должен быть приложен документ, подтверждающий его полномочия действовать от Вашего имени (доверенность).

Как я могу узнать, что обращение, направленное по электронной почте, получено и принято в работу?

Фонд не позднее дня регистрации обращения, направит Вам по электронной почте уведомление о его регистрации с указанием номера и даты регистрации, а также срока его рассмотрения.